Präambel

Die Aufgaben und die Verantwortung der Heidelberg-Apotheke leiten sich aus den einschlägigen Gesetzen, Verordnungen und sonstigen Rechtsvorschriften ab.

Als Apotheke in dritter Generation und gutem Ruf haben wir uns in der Heidelberg-Apotheke seit fast 30 Jahren der Herstellung und Erhaltung der Gesundheit und Zufriedenheit unserer Kunden verpflichtet. Die hierzu notwendige praktische Umsetzung qualitätsorientierter Handlungsgrundsätze wird in den folgenden Abschnitten des Leitbilds unserer Apotheke dargelegt.

1. Kundenorientierung

Das Wohlergehen und die Zufriedenheit unserer Kunden sind die vorrangigen Ziele allen Handelns in unserer Apotheke. Wir verstehen Kunden als Menschen, die unseren fachlichen Rat und unsere tatkräftige Unterstützung in einer gesundheitlich, aber auch oft sozialen oder persönlich Problembehafteten Situation ersuchen. Daher nehmen wir uns für unsere Kunden Zeit. Dabei stehen die Arzneimittelsicherheit und ordnungsgemäße Arzneimittelversorgung der Kunden und eine hohe pharmazeutische Beratungs- und Betreuungsqualität bei absoluter Diskretion stets im Mittelpunkt unserer Bemühungen. Daneben bieten wir eine Vielzahl zusätzlicher Dienst- und Serviceleistungen an:

• Wir liefern Bestellungen direkt zum Kunden nach Hause.
• Wir stellen im eigenen Labor ein großes Sortiment an eigenen Produkten und individuellen Rezepturen her.
• Wir führen regelmäßig Sonderaktionen durch.
• Wir stellen mit unseren Kunden eine individuelle Reiseapotheke zusammen, führen für das jeweilige Reiseziel eine Reiseimpfberatung durch und erstellen einen Reiseimpfplan.
• Wir versorgen unsere Kunden kostenlos mit wichtigem Informationsmaterial und bieten Vorträge und Exkursionen (z.B. Besichtigung von Hersteller-Firmen) an.
• Wir bieten einen Verleihservice für verschiedene Geräte (Milchpumpen, Blutdruckmessgeräte, Babywaagen, Pariboys) an.
• Wir führen Maßanfertigungen von Stützstrümpfen durch.
• Wir bieten ein gut sortiertes Sortiment der Holle-Babynahrung an.
• Wir führen eine gemeinsame Kundendatei mit der Hohenzollern-Apotheke in Form einer persönlicher Kundenkarte, um unsere Beratungs- und Serviceleistungen noch individueller gestalten zu können.

Zu den Kunden der Heidelberg-Apotheke gehören neben den Patienten auch Alten- und Pflegeheime sowie Arztpraxen, Firmen und Schulen, deren spezifische Anforderungen stets in besonderem Maße berücksichtigt werden.

Trotz unserer langjährigen Erfahrung ist es uns gerade im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit wichtig, unsere fachliche Kompetenz durch regelmäßige Fort- und Weiterbildungen ständig weiterzuentwickeln und zu verbessern.

2. Qualitätsorientierung

Um eine hohe Ergebnisqualität unserer Leistungen und damit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, sorgen wir in der Heidelberg-Apotheke für eine hohe Struktur- und Prozessqualität. Dies beinhaltet die Einrichtung und Dokumentation wichtiger quantitativer und qualitativer Strukturen (z.B. räumliche und technische Ausstattung, Organisations- und Beratungskonzepte und Mitarbeiterqualifikationen) und standardisierter Arbeitsabläufe.

Dabei leisten wir mehr als eine bloße Einhaltung gesetzlicher Vorgaben: Durch ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem werden die Orientierung an überprüfbaren Qualitätsstandards und die kontinuierliche Dokumentation, Verbesserung und Weiterentwicklung aller qualitätsorientierten Handlungen und Abläufe in unserer Apotheke sichergestellt. Unser Qualitätsmanagement ist die Grundlage für eine hohe Innen- und Außenwirkung unserer Tätigkeit.

Durch die Transparenz des Qualitätsmanagementsystems und das qualitätsbewusste Handeln aller MitarbeiterInnen funktioniert die Heidelberg-Apotheke als effizienter Dienstleistungsbetrieb mit eindeutig geregelten Abläufen und Strukturen.

3. Interdisziplinäre Kommunikation

Neben der intensiven Patienten- und Kundenkommunikation betreibt unsere Apotheke einen aktiven Austausch mit Ärzten, Kliniken, Krankenkassen, Herstellern, Großhandel und anderen professionellen Partnern im Gesundheitswesen.

4. Wirtschaftlichkeit und Ressourcenmanagement

Um eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Versorgungs- und Beratungsleistungen und unsere Servicevielfalt langfristig garantieren zu können, bedarf es einer sicheren ökonomischen Grundlage. Diese wird in der Heidelberg-Apotheke durch die Optimierung der Effizienz aller relevanten Tätigkeiten und den kostenbewussten Einsatz personeller und materieller Ressourcen gesichert. Hierdurch wird die Apothekenleistung und damit die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel langfristiger, auf Vertrauen gestützter Kundenbeziehungen erhöht.

Alle MitarbeiterInnen in unserer Apotheke sind dazu verpflichtet, kontinuierlich zur Aufrechterhaltung einer gewinnbringenden Leistung in allen Funktionsbereichen und zur Erfüllung des hohen Qualitätsanspruchs beizutragen.

5. Besonderheiten der Heidelberg-Apotheke

Eine Besonderheit der Heidelberg Apotheke liegt in der starken Betonung der Nähe zum Kunden. Wir haben uns dem Wohlergehen und der Sicherheit unserer Kunden verpflichtet und beschränken uns dabei nicht nur auf die Arzneimittelversorgung im Krankheitsfall, sondern bieten umfassende Beratung auch als Präventivmaßnahme. So gehören regelmäßig stattfindende Aktionen zur Gesundheitsaufklärung wie zum Beispiel Blutzucker-, Blutdruck- und Knochendichtemessungen sowie die Beratung rund um die Ernährung bei uns zum Standardprogramm (zum Beispiel „Leichter leben in Deutschland“). Des Weiteren bieten wir unseren Kunden ein breites Spektrum an Patientenschulungen, Vorträgen und Exkursionen. Wir haben uns u.a. als „Mutter-Kind-Apotheke“ etabliert und bieten daher ein umfangreiches Sortiment an Babynahrung und –pflege. Außerdem führen wir viele Phytopharmaka, homöopathische und anthroposophische Arzneimittel. Wir bieten vor allem im Hinblick auf die Behandlung von Säuglingen, (Klein-)Kindern und die Behandlung während der Schwangerschaft eine ausführliche Beratung zu den verschiedenen (Natur-)heilverfahren an.
Für die Heidelberg-Apotheke nimmt auch die Drogen-Prävention, die in Zusammenarbeit mit der Hohenzollern-Apotheke erfolgt, eine weitere wichtige Rolle ein. So werden Vorträge in Zusammenarbeit mit dem Jugendgemeinderat, Kriminalpolizei und Schulen organisiert.

Die zunehmende ältere Bevölkerung mit einem großen Spektrum an gesundheitsbezogenen Fragestellungen findet in der Heidelberg-Apotheke stets Antworten auf alle Fragen. Unser Sortiment erfüllt jeden Kundenwunsch. Ob spezielle Arzneimittel, Inkontinenzartikel, Säfte, Tees, Kosmetika oder seniorengerechte Messgeräte, wir beraten ausführlich, verständlich und umfassend. Auch helfen wir gerade den älteren Generationen gerne bei Themen wie „Befreiung von der Zuzahlung“, Krankenkassenfragen und anderen bürokratischen Unverständlichkeiten.

Eine weitere Besonderheit unserer Apotheke ist das fruchtbringende Zusammenspiel langjähriger Erfahrung und Zukunftsorientierung. Unsere Herstellungsräume sind mit modernster Technik ausgestattet. Für die Warenwirtschaft und Kundenverwaltung bedienen wir uns fortschrittlicher, innovativer apothekenspezifischer EDV-Programme. Auf unserer Internetseite wollen wir unseren Kunden die Möglichkeit eröffnen, sich auch online über unser Serviceangebot und aktuelle Gesundheitsthemen zu informieren.

Durch die enge Zusammenarbeit mit der Partnerapotheke (Hohenzollern-Apotheke) können wir unseren Kunden eine hohe Lieferfähigkeit bieten. Wir haben durch den gegenseitigen Austausch von Lagerartikeln ein breit gefächertes Warensortiment bei gleichzeitig geringeren Lagerkosten je Apotheke. Außerdem können wir durch den gemeinsamen Einkauf von Artikeln zur Bevorratung bessere Konditionen erzielen. Diese Maßnahme sichert finanzielle Ressourcen, die vorwiegend der Fort- und Weiterbildung zugeführt werden sowie konstant günstige Preise für unsere Kunden garantieren.

6. Gemeinsame Verantwortung

Alle MitarbeiterInnen der Heidelberg-Apotheke identifizieren sich mit den in diesem Leitbild dargelegten Handlungsgrundsätzen und haben als verantwortungsbewusstes Team die gemeinsame Aufgabe, diese Handlungsgrundsätze für die einzelnen Funktionsbereiche zu konkretisieren, praktisch umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Wir sind stolz auf unser Team, das kompetent, sozialorientiert und eigenverantwortlich handelt und damit zum traditionell guten Ruf der Heidelberg-Apotheke beiträgt.

Wie wertvoll die Gesundheit ist, erkennt man bereits daran, dass es sehr viele Krankheiten, aber nur eine Gesundheit gibt. (Ernst Ferstl)

Krankheit lässt den Wert der Gesundheit erkennen. (Heraklit von Ephesus)

Würde die Gesundheit von der Gesundheitspolitik abhängen, wären wir schon längst ausgestorben. (Dr. rer. pol. Gerhard Kocher)

Die Gesundheit überwiegt alle äußeren Güter so sehr, dass wahrscheinlich ein gesunder Bettler glücklicher ist als ein kranker König. (Arthur Schopenhauer)